امتیاز خالص پروموتر کارکنان (eNPS) : راهنمای کامل برای منابع انسانی

eNPS خوب باید در چه بازه ای باشد؟

امتیاز خالص پروموتر کارکنان می تواند از 100- تا 100 متغیر باشد. امتیازهای eNPS بین 10 تا 30 “خوب” در نظر گرفته می شوند، در حالی که امتیازات بین 50 تا 70 عالی در نظر گرفته می شوند. امتیاز بالای 80 eNPS احتمالاً در درصدهای برتر تقریباً در هر صنعتی است.

هر چیزی بالاتر از 0 یک امتیاز قابل قبول در نظر گرفته می شود، که به معنای تقسیم مساوی بین تبلیغ کنندگان و مخالفان است. تنها چیزی که باید از آن آگاه بود این است که در مقایسه با پروموترها، Detractor های زیادی دارید.

آنچه مهمتر از نمره “خوب” یا نمره منفی است این است که نمره فعلی شما بالاتر از رکوردهای قبلی شما باشد. یا حداقل نمره قابل قبول یا خوب را حفظ کنید.

هنگامی که امتیازات eNPS پایینی دارید، در اینجا استراتژی هایی وجود دارد که می توانید برای افزایش آنها استفاده کنید:

دلایل احتمالی رتبه های پایین را کشف کنید. جلساتی را برگزار کنید یا سؤالات بعدی را ایمیل کنید. بپرسید مدیریت چه کاری می تواند انجام دهد تا شرکت را به عنوان یک محل کار ایده آل معرفی کند. سوالات بعدی همچنین می تواند به تعیین اینکه چرا کارکنان از شرکت ناراضی هستند کمک کند. کاری کنید که کارمندان احساس کنند که شرکت واقعاً علاقه مند به شنیدن پیشنهادات آنها برای بهبود محیط کار است.
نسبت به نتایج نظرسنجی اقدام کنید. بر اساس نتیجه، اقداماتی را برای رسیدگی به بازخورد کارکنان اجرا کنید. به عنوان مثال، اگر بسیاری از پاسخ دهندگان تمایل به پیشرفت شغلی دارند، ابتکارات یادگیری و توسعه شرکت خود را تقویت کنید. روش های مختلف ارائه آموزش مانند مربیگری یا چرخش شغلی را در بالای کلاس درس و آموزش مجازی کاوش کنید.
سه ماه پس از اجرای تغییرات، یک نظرسنجی بعدی انجام دهید یا جلسات تیمی داشته باشید تا بررسی کنید که آیا ابتکارات تحقیق و توسعه برای کارمندان موفق و رضایت بخش بوده است یا خیر.

معیارهای eNPS کارمندان

امتیاز خالص پروموتور کارمندان در بخش‌های مختلف متفاوت است. تحقیقات Perceptyx نشان می‌دهد که معیار کلی eNPS 12 است، در حالی که گزارش‌های دیگر نشان می‌دهند که میانگین eNPS 14 در تمام سازمان‌هایی که داده‌های کارکنان را جمع‌آوری می‌کنند که eNPS را اندازه‌گیری می‌کنند.

تحقیقات آنها شامل معیارهای eNPS برای بخش‌های زیر است:

مخابرات: 27
تولید: 13
فناوری اطلاعات: 26
بهداشت و درمان: – 6.5
اگرچه میانگین معیار eNPS برای شرکت‌های فناوری 26 است، بسیاری از آنها دارای امتیاز eNPS 75 یا بالاتر هستند.

ارزیابی امتیاز eNPS سازمان شما

محک زدن نمرات ENPS می تواند پیچیده باشد. امتیازدهی نه تنها در صنایع، بلکه در انواع مختلف سازمان ها و حرفه ها متفاوت است.

از این رو، محک زدن در مقابل سایر شرکت ها یک روش ایده آل نیست. گرفتن نمرات دقیق مشکل است. به علاوه، اطلاعات حاصل از نتایج ممکن است برای شرکت شما اعمال نشود. نمره بالاتر از رقبای شما نشان دهنده این نیست که شما نمره عالی eNPS دارید. چرا؟ زیرا هر سازمانی دارای نقاط قوت، چالش ها، شرایط، فرهنگ و حتی الزامات قانونی است که ممکن است بر رضایت یا تجربه کارکنان اولویت داشته باشد.

امتیازات فعلی eNPS سازمان خود را با عملکرد قبلی محک بزنید. مقایسه نمرات در طول زمان می تواند به شما کمک کند تا روندها را در نحوه احساس کارکنان نسبت به سازمان خود تشخیص دهید. ممکن است به دلیل اولویت‌ها و رویدادهای مختلف کسب‌وکار، اوج‌ها و دره‌هایی در امتیازات eNPS شما وجود داشته باشد. مقایسه امتیازات می تواند به شما کمک کند تا سایر عواملی را که بر امتیاز شما تأثیر می گذارند تجزیه و تحلیل کنید تا بتوانید زمینه هایی را که باید ارتقا دهید.

هدف شما باید بهبود امتیاز eNPS باشد. به عنوان مثال، اگر eNPS شما در سال 2022 حدود +10 بود، در سال 2023 نمره 15+ را هدف قرار دهید.

بهترین شیوه ها برای محک زدن امتیازات eNPS

برای بهترین نتایج، در اینجا نکاتی در مورد مقایسه امتیازات شما وجود دارد:

نظرسنجی‌های eNPS را هر سه ماه یکبار، هر دو سال یکبار، یا پس از نقاط عطف مهم شرکت انجام دهید تا بسنجید که چگونه چنین تصمیماتی بر مشارکت کارکنان تأثیر می‌گذارد. به عنوان مثال، آنها را پس از تغییر سیاست های شرکت، ساختار سازماندهی مجدد، تعدیل انگیزه های شرکت یا به روز رسانی جهت کسب و کار اجرا کنید.
کانال نظرسنجی را به دقت بررسی کنید تا نظرسنجی eNPS خود را انجام دهید زیرا بر معیار امتیاز eNPS شما تأثیر می گذارد. در نظر بگیرید که آیا می‌خواهید آن را از طریق پیامک، ایمیل، برنامه، کاغذ، تماس تلفنی یا فرم آنلاین انجام دهید، زیرا برخی از کانال‌ها ممکن است عملکرد بهتری نسبت به دیگران داشته باشند، به خصوص اگر دفاتر منطقه‌ای یا کارمندان از راه دور دارید. نه تنها دسترسی به نظرسنجی خود، بلکه دقت نحوه ردیابی پیشرفت معیارهای امتیازدهی eNPS را نیز در نظر داشته باشید.
یک نظرسنجی بعدی انجام دهید، به خصوص اگر افزایش یا کاهش قابل توجهی در امتیاز eNPS شما وجود داشته باشد. برای جلوگیری از خستگی نظرسنجی، آن را کوتاه کنید و از سؤالات باز برای به دست آوردن بینش در پشت نمره استفاده کنید: چه عواملی در آن نقش داشته اند اما در نظر گرفته نشده اند.
سوالاتی که باید در نظرسنجی eNPS گنجانده شوند
برای درک کامل اینکه چرا یک کارمند شرکت را به دوستان و خانواده خود توصیه می کند یا نه، باید سوالات بعدی را بپرسید. این سؤالات باید برای دریافت داده های کیفی حمایت کننده از نمرات آنها باز باشد.

در اینجا لیستی از سوالاتی که باید در نظرسنجی eNPS خود بگنجانید آمده است:

دلیل دادن آن نمره چیست؟
چه چیزی را می توانیم به عنوان یک کارفرما بهبود دهیم؟
چه چیزی را در این شرکت بیشتر دوست دارید؟
چه چیزی شما را از توصیه این شرکت به دوستان و همکارانتان باز می دارد؟
بزرگترین چالشی که در این شرکت تجربه کرده اید چیست؟
نکاتی برای استفاده موفق از eNPS
در اینجا تاکتیک‌های مختلفی وجود دارد که منابع انسانی می‌توانند برای به دست آوردن بهترین نتایج هنگام استفاده از امتیاز خالص پروموتر کارمند استفاده کنند:

eNPS خود را به طور منظم ردیابی و نظارت کنید. انجام نظرسنجی‌ها به طور تصادفی، ارزیابی تغییرات مربوط به هر امتیاز را برای تیم منابع انسانی دشوار می‌کند. نظرسنجی های منظم eNPS به تجزیه و تحلیل روندها و پیشرفت های eNPS شرکت کمک می کند تا مشخص شود آیا اقدامات شما نتیجه مورد انتظار را به همراه دارد یا خیر.
نتایج خود را فیلتر کنید برای به دست آوردن تصویر کاملی از مشارکت کارکنان خود، به سطح پایین بروید تا بتوانید به مناطق خاصی مانند هر تیم، خط کسب و کار یا سطح کارمند “زوم” کنید. به عنوان مثال، اگر بتوانید بر اساس دوره تصدی فیلتر کنید، خواهید دید که کارکنان جدید چگونه فرصت های رشد شغلی در شرکت شما را درک می کنند. بخش‌بندی داده‌های شما می‌تواند نمای کلی از نتایج نظرسنجی شما ایجاد کند و تفاوت‌ها را در سطح مشارکت در هر گروه جمعیت کارمند مشاهده کند.
روی بهبود مشارکت کارکنان خود تمرکز کنید. فراموش نکنید که به تبلیغ کنندگان خود نیز توجه کنید. پاسخ‌های آن‌ها را مرور کنید تا متوجه شوید که چرا آنها بسیار درگیر هستند و چرا سازمان شما را به دوستان و همکاران خود توصیه می‌کنند. بیایید بگوییم که بیشتر مروجین از کار راه دوری که سازمان اجازه می دهد قدردانی می کنند. این شرکت می تواند برای ارتباط موثرتر و همکاری کارکنان، روی ابزارهای فناوری سرمایه گذاری بیشتری کند. یا ببینید آیا می توان برنامه کاری منعطف را مجاز دانست، به این معنی که کارمندان می توانند در زمانی که بیشترین بهره وری را دارند به محل کار خود گزارش دهند تا زمانی که به اهداف بهره وری روزانه خود برسند.

نکات کلیدی

امتیاز خالص پروموتر کارکنان به سازمان ها اجازه می دهد تا به سرعت سطوح مشارکت کارکنان خود را بررسی کنند
منابع انسانی می‌تواند eNPS را با درخواست از کارمندان برای ارزیابی احتمال توصیه شرکتشان در مقیاس 0 تا 10 اندازه‌گیری کند، که 0 «اصلاً محتمل نیست» و 10 «بسیار محتمل» است. امتیاز با کم کردن Dectractors (کارکنانی که امتیاز 0-6 دارند) از Promoters (کارمندانی که امتیاز 9 و 10 دارند) محاسبه می شود.
امتیاز خالص پروموتور کارمندان در بخش‌های مختلف متفاوت است. هر چیزی بالاتر از 0 قابل قبول در نظر گرفته می شود. آنچه مهمتر از محک زدن امتیاز شما با شرکت های دیگر است، محک زدن آن با رکورد خود است. هدف این است که بهتر از عملکرد قبلی باشیم.
برای استفاده حداکثری از نظرسنجی eNPS خود، نمرات خود را به طور منظم ردیابی و نظارت کنید، eNPS خود را در گروه های مختلف سازمان خود تقسیم بندی کنید و به طور مداوم بر تقویت استراتژی های تعامل کارکنان خود تمرکز کنید.